CLIの以下のコマンドなどでもう少し詳細な情報がわかりますのでそちらもご確認下さい。
#show ap arm client-match history advanced
端末が11v対応の場合はBTMで端末の移動を試みますが、端末がそれに反応しないケースもあるようです。(端末のBugの場合もあります)
Band Steeringであれば、AMR Profileのcm-band-g-max-signalの値を低く(-45dBm)に変更するか、11g tx power自体を低くすると切り替えやすくなります。
詳細な解析が必要になれば、代理店様、弊社サポートまでお問い合わせください。